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小米用户体验总监唐沐:小米路由器是如何被设计出来的?

时间:2014-05-28 08:44:37  来源:PingWest中文网  评论:

小米路由器 唐沐 小米路由器怎么用

4月25日,在小米官网开卖的小米路由器在几分钟内售出了10万台,预约购买的人数达到了308万。从数据上来看,小米路由器的首次进击堪称成功。而对于小米路由器负责人、小米用户体验总监唐沐来说,阶段性的成功意味着很多。

加盟小米前,唐沐是腾讯CDC部门的负责人,曾经操盘腾讯与中科院合作的小Q机器人硬件项目。然而,这款售价超过1000元的产品最终销量平平,没能成为大众电子消费品。但唐沐对软硬结合的产品有特殊的兴趣,现在的他在小米地下一层建立了一个堆满遥控飞机、智能灯泡等玩物的工作坊,如果不加班就他就跑到屋子里玩上一圈。

2013年,雷军找到了唐沐劝说其加盟小米,商议如何将路由器打造成一个全新的产品,在唐沐的眼中,传统的路由器是一堆天线多到要进化为刺猬的产品,它们躲在家庭的角落里囤灰,直到出现问题时,人们才能想到去“戳”一下它。

唐沐加盟小米后的首要目标,就是要让用户能够将路由器搬到台面上,甚至每天都与之发生交互。对于擅长于把控软件方面的用户体验的唐沐来说,一直在电脑和手机的屏幕上研究软件用户体验的他开始面对一个真正“硬”家伙。

唐沐最先冒出的想法是在路由器上制造一个屏幕,让用户去戳它。但他很快意识到,这种设计是强迫用户与一个缺少“内容”的盒子做交流,而且在计划中,小米电视、小米手机在未来家庭中,都会围绕小米路由器这个核心,这些设备中的任何一个都可以充当呈现路由器信息的屏幕。

那么,路由器如果不带有与人交流的功能,那最好,也最容易实现的办法是借助手机的App建立一个路由器与人的连接。然而,手机连接App的形式并不新鲜,以极路由、智路由为代表智能路由器产品已经在2013年中旬掀起了一股“手机遥控App”等风潮。但唐沐认为路由器的后台系统和手机App是全新的设计,还有很多创新的空间。

“无论在路由器还是手机上,解决用户需求的点是最重要的。”唐沐对PingWest说。唐沐说的需求是一种场景的需求,即用户在什么情况下使用路由器。

例如,在小米路由器最近更新的软件版本中,他们推出了一个名为“家庭提醒”的功能,它能够通过识别哪台设备连接了路由器,进而通知用户家人的活动情况。举个例子,当它识别家庭中,用户母亲的手机连接上了路由,就会向用户推送“妈妈已到家”的字样。这样一来,路由器就不仅仅是路由器,它在那一刻成为了一个可以和人对话、交流的工具。

这正是唐沐苦苦思索想要传达的场景体验:“ID识别的功能大部分的路由器都能做到,只不过,我换做了人能听得懂的话告诉了用户。”唐沐对PingWest说,路由器最重要的是,如何提升人对路由器的感知、建立需求。

不过,如果仅是几个亮点功能,路由器的功能很快就会被对手复制。所以唐沐要求团队每个星期都要更新一个新的系统版本,并发送到小米的官方论坛上,以践行小米“小步快跑”、“快速迭代”的产品理念。

快速的更新能够让小米路由器团队保持快速收集信息并反馈信息的敏感度。如果唐沐不去工厂或者在他的小作坊里捣腾“玩具”,就会专注的刷微博、泡论坛、看小米论坛的帖子——像以前做软件产品一样,蹲守用户随时的反馈,然后随时做出修改的建议,再汇总、更新。他说,作为一个全新的智能设备,路由器上的软件比手机App更脆弱,因为他涉及到路由器、手机以及未来的家具系统的连接,一个软件Bug可能会导致连接功能不畅。

据唐沐介绍,小米路由器的的后台系统是基于OpenWRT系统开发的,这是一个由开源系统Linux提供的可扩展框架。大多主流的智能路由器都会使用该系统开发后台程序。小米在成立之初就聚集了大批软件编写和构架的人才,所以在该系统上做交互体验并不算困难。最让唐沐头疼的,是路由器的工业设计和对供应链的把控。

要知道,唐沐并非硬件设计出身,而且跟他合作开发路由器的小米副总裁KK(黄江吉)也是纯粹的软件干将。虽然小米手机、电视等团队拥有大量的工业设计师,但对于全新的产品来说,没有可以照搬的模版。为了增加硬件设计的实力,小米路由器招募了几十名硬件设计师加入小米路由器项目组。目前小米路由器的团队有将近80人,软件团队的人数只比硬件团队多出很小一部分。

团队搭建好后,他们开始研究如何将一系列的硬件拼装起来,而不是“塞”进盒子里。唐沐说,他在2013年的时候曾拆解过市面上很多路由器,他看到盒子下面的主板、CPU等硬件搭配混乱,飞线、粗糙的焊接点对随处可见。“简直惨不忍睹。”唐沐说,为了让米粉们用着真正“内外”都好看的路由器,他们团队在公测的时候颁布了“DIY组装版”的路由器套装。“用户知道他用的产品的质地、材质,玩起来也有兴趣。”

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据唐沐介绍,硬件设计的过程中,1T硬盘是设计上的重头,因为它占据了路由器盒子里的大部分的空间,而且工作时会发热,需要单独放置一个风扇为其散热。风扇被至于硬盘的侧方,风扇的外测留有几道通风口。此外,为防止天线的信号与路由器CPU以及硬盘相互干扰,唐沐给天线的位置留了很大一个空间,这让整个路由器又升高了几厘米。

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