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草根进化论(三):用户的归属感和拥有感,你是否做到?

时间:2014-06-06 21:53:57  来源:酷草根   评论:

  在做产品的过程中,想要更好地留住用户,最重要的一点就是要让用户拥有足够的归属感和拥有感,酷草根经过分析认为,这方面恰恰是我们草根创业者普遍欠缺的,下面草根哥和大家一起分析用户这两种独特的心理,看我辈草根该如何寻找到突破点。

  举一个实例,大部分站长在做站的过程中,绝多数的流量是通过搜索引擎带来的,但这些通过搜索引擎带来的用户仅仅只是浏览了搜索结果对应的页面,之后便一去不复返,由此,我们网站的流量仅仅是一个过程量,能留下的用户几乎为零。在我们草根创业者中,绝对不乏SEO高手和推广高手,通过强有力的推广手段,我们的网站流量绝对会很可观,但如不能留住用户,网站流量也会随着我们推广工作的停止而随之跌到谷底,甚至为零。

  归属感:你属于用户吗?

  草根哥在前文已经提到,用户的归属感和拥有感是留住用户的重点,神马?童鞋你不信草根哥?好吧,草根哥来点具体的。QQ和QQ空间想必童鞋们都在用吧?额,这好像是每个上网的童鞋必备的东西,QQ号码已经逐渐成为网民必备的号码,这货的分量好像比手机号码还足,许多网民可以很频繁地更换手机号码,但是QQ号码却几乎没换过。而对于QQ空间,貌似已经成了记录用户心情历程的工具,任何的不满,或者一些比较开心的事情童鞋们都乐于在QQ空间上分享,草根哥记得当初刚刚接触QQ空间时,发现这玩意挺新鲜的,整天没事的时候就上去发发一些感慨或者是自己悟出的人人大道理,囧。

  酷草根分析认为,从一定程度上来说QQ和QQ空间的组合已经成为绝大部分网民生活中不可或缺的部分,QQ已经成为了与好友甚至陌生人通信的必备,其在网民心中的分量绝不亚于手机号码,我们可以将其理解为拥有感,而QQ空间则是成为记录网民喜怒哀乐的“心”空间,我们可以将其理解为归属感,心灵的归属地。我们可以看到:人人网再火爆,新浪微博再生猛,也无法撼动QQ空间的社交网络地位。

  可能会有童鞋会质疑:草根哥,腾讯做得再好关我们屁事啊,我们是小草跟,腾讯这种大侠不是我们的菜,是不是扯远了?好吧,无论腾讯距离我们多遥远,但他的确有许多我们学习的地方,我们要师腾讯长技以制腾讯。QQ和QQ空间为何能在风起云涌的互联网中长保自己社交网络霸主的地位呢?其中最重要的还是让用户感到了归属感,草根哥和大家一起分下腾讯是如何做到的,看我们草根该如何下手。

  先入为主是最重要的原因,2005年QQ空间正式上线,除了51空间之外,在当时国内并没有比较成熟的SNS社区,然而51空间并没有比腾讯更强大的用户资源,在推广环节上51空间并不比腾讯强势,由此,虽然51空间出现在QQ空间之前,但是对于绝大部分用户而言,QQ空间是其最早接触到的社交网络。虽然51在此后一直在山寨腾讯,但是这都是后话了。

  由此,酷草根分析认为,一款成功的产品并不是自己出现得最早,而是让绝大部分用户接触得最早。站在草根的角度上来看,想要让用户拥有足够的归属感和拥有感,第一步就应该是,尽力成为同类产品中用户最早接触到的产品。而我们凭什么能够成为同类产品中用户最早接触到的一款产品呢?首先一点是我们手里要有足够的资源,抢先别人一步将产品展示给用户,而对于缺乏资源的站长该怎么办呢?那只能一步一步地积累资源了,这是一个硬性指标,即使我们的产品最终没有获得理想的效果,那么就当作是一次锻炼,因为多一次经历,就多一点经验,同时也积累多一点资源。

  建立用户的归属感和拥有感除了依靠强大的资源先入为主之外,酷草根认为建立用户关系很重要,特别是社交型网站。分析起来,对于用户而言,社交关系可分为以下几种类型:第一层关系是活在自己身边,且在实际生活中与自己发生各种交集的朋友,家人和同学,第二层关系是网络上与自己拥有相同爱好,兴趣的群体,而我们与该群体的交集是围绕着我们的兴趣爱好而发生的,如我们草根站长之间相互讨论运营网站经验或者是发生各种交易。第三层关系是我们所崇拜的偶像或者名人,对于这层关系,说得不好听点就是:你认识他,他不认识你。

  用户的这三层社交关系,分别按照紧密性和重要性的高低排列,对于我们草根创业者而言,在建立用户关系时多数是以兴趣和爱好划分出具有相同特征的群体,如将崇拜某明星的用户划分成一个群体,然后引到用户建立各种社交关系,这种用户社交关系属于第二种,相对而言,这种用户关系一旦建立,就比较稳定,用户的归属感也会相应提升,网站粘性随之也会升高。

  拥有感:你让用户得到了些什么?

  通常我们会看到这样的情况:玩微博的用户通常都会在意自己拥有了多少粉丝,玩QQ空间的用户通常都会在意自己拥有多少访客,泡论坛的用户通常都会在意自己升级到了哪个级别,这就是用户的拥有感,酷草根认为,人都有一种渴望表现并引起别人注意的心理,这就是拥有感的成因。

  分析拥有感的成因,我们知道这是一个过程量,首先的一点是让用户接受我们的产品,第二步是设计和推出各种吸引用户的功能,让用户为了达到该目标而不断地为网站做一些事,最经典的例子当数论坛里的阅读权限,和网盘中用户推广送容量的例子。俗话说鸟为食死,人为财亡,用户为了拥有感,可以去做一些他们认为合理的事情,由此,我们可以利用双方互惠的原则,让用户在得到拥有感的同时为我们做一些事情。

  接着我们再分析用户的拥有感。在草根进化论第一篇中已经提到了,用户都有贪图小便宜和攀比的心理,特别是女性用户,因此我们可以在这方面做文章,而我们的最终目的是提高产品的用户粘性和通过用户去为我们带来更多的用户,像论坛中的等级机制和微博中的粉丝机制都是利用用户拥有感和贪图小便宜心理的典型。

  我们再深入一点,首先需要我们注意的一点是,想要让用户拥有足够的拥有感,我们就必须以用户为中心,或者说是能够让用户之间进行交流和互动起来,由此,单纯提供内容的门户型网站很难让用户拥有足够的拥有感,起码在营造门户网站用户拥有感方面,草根哥是没辙了,童鞋们可以喷草根哥技拙。因此在此酷草根和大家所分析的拥有感是针对SNS和BBS等用户互动性较强的社区网站。

  我们知道现在互联网行业的趋势是将产品做精做细,即做细分领域,因此我们可以从我们所处的领域中找准方案。举一个例子具体分析一下,如我们在运营一个电影分享社区,那我们主打的资源便是电影资源,而这些资源一般以BT种子或者在线播放的形式存在。对于电影领域,还有一个现象就是对于正在某部电影院中上映的电影,我们很难在网上找到相应的免费资源,而各种屌丝各路大神又不愿意花费大洋去电影院观看,由此他们会千方百计地寻找该电影的免费资源。而我们的电影分享社区恰恰可以利用这一点,在网站内部设置等级制度,并将电影资源划分成不同的区间,对应等级的会员只能享受到对应区间的电影资源,而会员的等级又按照用户的贡献度来计算,由此会营造成一种会员为了升级而愿意做更多事情的现象,这恰恰是我们想要的。

  拥有了更高的等级就拥有了更多享受资源的权利,甚至对于某些成功的产品,其会员和会员之间还会相互攀比:我是XX等级的高级会员,这就是用户拥有感的经典表现,由于这种拥有感,我们恰恰可以在用户获取拥有感的前后让用户为我们做一些事情。当然,这里只是举一个例子,建议童鞋们不要去做电影分享网站了,有很大的分享。

  写在最后

  无论是大企业还是我们草根创业者,想要让网站拥有更高的用户粘性,并且希望现有用户能够为我们带来更多的用户,那么把握好和营造好用户的归属感和拥有感很重要,以社交称著的腾讯也不例外。希望酷草根的分析能够给大家带来一些启发,好了,用户归属感和拥有感方面就分析到这了,感兴趣的亲们可以关《注草根进化论》的下回分解,下一篇《草根进化论》将结合草根创业者的实际情况对做产品过程中的各种问题和方案进行详细的分析,欢迎大家继续关注。

  文章来源:http://www.kucaogen.com/2013/05/26/267.html。

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