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化繁为简 通俗概述网站的用户体验

时间:2014-06-06 21:53:49  来源:哈尔滨SEO   评论:

  任何产品或服务性的单位包括个人和企业,只有建立在以人为本的基础上才能获得良好的口碑和回馈,在网站建设中做好用户体验就是以人为本的全译。下文我们化繁为简,把这个逻辑性较强词汇通俗的给大家讲述。

  不管做哪一个行业,服务可以说是重中之重的问题,任何成功的企业都在服务上赢得了市场先机。比如联想,海尔,阿里巴巴等国内知名的企业就是靠产品与服务以人为本的理念才发展壮大的。用户体验大到一个龙头企业小到一个个体都在无形或有形的影响终端客户的感受,这种感受的积累和释放最终都会反应到其相关的品牌和产品口碑效应中去。

  做一个大家都比较了解的例子。大众汽车品牌相比都比较熟知,他为什么能连年成为中国汽车销量排行榜的NO。1?而且是在竞争如此激烈的行业,自己的品牌还不断简配且更新产品速度迟缓的情况下呢?首先大众可以说进驻中国汽车市场很早,在中国第一批私家车公务车用户中赢得了良好的口碑。后来的汽车消费者也会听取这第一批车主的经验。皮实耐用,安全性高不仅成了大众汽车在老百姓中的品牌,也成了大众终端客户的信仰。虽然现在大众不在以人为本,更新车型对上一代的继承已经缩水,但是这种信仰还是不断的影响着大众的忠实粉丝们。大众为什么能在中国取得成功?就是因为他们的产品满足了终端用户的需求,达到了以人为本的目的,在后来的发展中这批用户也会为企业做免费的宣传,其影响深远是任何广告都无法替代的。

  再说一个通俗的,大家对餐饮行业都比较了解。如果一个餐馆把服务-口味-服务都做到位了,那这个餐馆不赚钱是不可能的。因为食客去餐馆的需求基本就是这三点。

  点石成金为什么要举以上的两个例子呢?就是想让大家把用户体验这个逻辑性比较强的词汇通俗化。大家在做网站用户体验时可能经常会摸不清方向,其实用户体验并没有那么神秘和难懂。下面我为大家屡清网站建设需要注重的用户体验因素。

  1。域名的重要性:网站建设之初第一步工作就是选择域名了,在这里也开始了用户体验的构思。一个简练易懂易记的域名是用户体验不可少的,他会为你的网络推广带来不断的惊喜,也是成功的基石。大家看现在国内的龙头互联网企业如百度、淘宝、网易等其域名都是非常好记且印象深刻,让客户的二次回访和口碑相传时都变得非常轻松。

  2。良好的服务器和网站系统:稳定且高效的服务器是网站运行速度快慢的基础,合理结构清晰的网站系统更是决定用户访问速度的核心。所以在选择服务器和网站系统时一定要仔细斟酌。否则网站做的再好动不动就打不开了,那一切工作就会大打折扣。

  3。合理的网站布局及前台。当一个用户访问网站时第一印象就是你网站的前台美工和布局,简单清晰的结构和大方得体的美化是大多数网站所管用的,当然也分不同行业来对待,比如婚纱摄影,用户的第一需求可能会是作品上的推荐,这就需要动用flash来展现,不过博主建议对于flash在首页中还是慎用为妙,因为较长时间的加载和数据的庞大不仅会对用户体验有影响还会对搜索引擎不友好。现在网站的布局大都采用div+css来调用,这样既不影响网站的结构,又可以优化网站的代码,也是最受搜索引擎最受欢迎的布局方式之一。博主也推荐将网站的多个JS和零散的图片进行整合,这样可以提高浏览器的请求次数,提高用户的访问速度。

  4。明确的用户群体和内容的相关性:建站之初一定要调查所要服务的用户群体的需求,这样在日后网站运营中所体现的内容也要和网站主旨息息相关。准确的信息体现在准确的页面上,才能给用户良好的体验感觉。打个最简单的例子,在淘宝上我们在搜索某品牌的衣服,打开一个平台提供的相应链接,却发现这个衣服并不是这个品牌的或是假冒的,虽然在内容中做了解释,但这种做法无疑是在浪费用户的时间和平台的资源。搜索引擎也是这样,如果你在搜索引擎中搜索某关键词,可是展现的内容却并不是你想要的,那么这就是搜索引擎用户体验做的不好。换言之博主发表了这篇通俗概述网站的用户体验,用户在浏览时发现这篇文章和网站用户体验并无太大关系,那么这就是博主的失败。如果你真这么认为,那么请在下面留言。大家注意留言也是一个用户体验的建设,在下面我会提到。

  5。方便及时的用户回馈渠道:网站为用户提供信息时,用户如果觉得有价值或有其他的想法,那么他该像谁说以什么方式表达出来,这是我们该思考的问题。比如企业站会在最明显的位置提供400电话,这就是个渠道。但是所有的客户都愿意拿起电话和企业沟通吗?答案当然是否定的。所以大家会看到有些网站会提供在线咨询或是QQ咨询什么的,这就进一步优化了用户的沟通渠道。不过这也是不够的。对于有些行业类目较多,用户在询问客服时可能不会在第一次询问中得到有效的答复,客服会转接给其他部门或专业人士来解答,这样就耽误了时间和用户的忍耐底线,所以有些网站的回馈平台会提供多个分类的咨询渠道。打个简单的例子,售前服务咨询、售后服务咨询、24小时技术支持这就是将回馈渠道进行优化。

  不过博主认为即使这样做还是不够的。因为高质量的用户不仅想和你取得沟通,还想和向他有同样去求的其他用户取得交流的机会。故此很多用户体验好的网站会开通自己的独立论坛或平台。他们会在上面交流想法和分享经验,这样不仅会减轻客服的压力还会进一步优化用户体验。点石成金的SEO博客在这方面也比较注意,只不过这个站还是小型的所以体现方式也比较简单。浏览者可以在相关文章下或者本站留言板及时留言,而且提供链接和表情等特殊服务。任何浏览者都会看到并且可以对相关留言进行回复,文章底部还提供了"称赞按钮"如果用户觉得好的话可以及时评价和分享。对于点石成金这个博客这样的回馈和沟通渠道暂时是够用的。

  6。良好的阅读体验:阅读体验包括图文格式-网站色调-内链体现方式。

  图文格式:包括首页和内页的文字和图片的展现方式,图片是否相关,文字是否清晰,格式是否合理。比如大家在浏览这篇文章时,提供的图片有缩略图功能,文字在右上角提供小、中、大自由切换功能。而且是白底黑字比较清晰。并且书面格式和顺序都进行过优化。

  网站色调:这个仁者见仁智者见智,还要根据不同类型的网站和用户群体来自行搭配。

  内链的体现方式:内链不仅在SEO中至关重要,在用户体验上也是不可或缺的因素。在这里引用本站白帽SEO的段落如下。

  "内链就是网站内部的链接,内部链接要准确直接,让浏览者以最短的行程找到对自己最有价值的信息是内链的原则。比如在本站文章页下面有相关文章推荐或是上一篇下一篇文章引导链接,还有页面右侧提供的推荐文章-热点文章-随机文章-热门标签等都是内部链接优化的一部分。当然导航的固定是必须的,其实这个不想说但是有很多不懂网站建设的人在内页中并不把导航固定。"

  "内部链接还可以通过文章内体现,这需要我们建立自己的词库,比如在文章中出现了生词、名词、热点词或是短句,我们都要做锚链接导向网站的相关性最高的内页去。而不是一出现主关键词就链上了首页。做文章内链时要注意,锚链接要以另打开的方式建立,链接要统一,不能一个词的链接在不同文章中有不同的锚链接。"

  总之在做内链时就是为了能最及时最准确的为用户提供他想要的链接为原则来建立。在做这项工作时需要进行仔细的策划和周密的实施。

  7。权威上的体验:一个用户在访问你的网站时,该如何相信你呢?当然这有很多方法,有的提供相关执照(有的用户会怀疑是修改过的图片)。有的会展示一些评级机构的认证,有的则会利用内容和网站本身去打动用户(本站算是这种吧)。一个网站的内容是否具有相关性及和用户产生共鸣是比较有说服力的。比如你在阅读本文时认为博主说的对不对这都是对本站信誉上的提升或者下降。

  做网站就要抱着长期运营的目的来做,长期稳定且更新内容快的站点是最受用户所欢迎的。不能三天打鱼两天晒网,而且要对网站所发表的内容负责。

  其实点石成金认为,网站的知名度和人气是最有说服力的权威体验,如果一个用户来到你的站点,发现这里并不是很活跃,而且以前从来没听说过这个站,甚至在网上搜你的产品或服务完全都找不到深度的信息,那他有什么理由来相信你的一己之言呢?。成功的方式有千万种,不成功的问题往往就一个,任重而道远革命的路还长着呢。

  以上7点如果你都做好了,那我相信这个站的用户体验一定是非常优秀的。而且会在做这些工作当中不断总结经验,想出更好的点子来建设网站的用户体验。博主在本文中只是对用户体验的概念及实施方法上进行了一些概述,关于更细致的问题还需要各位读者自己去实践发现,打造出自己的网站特色和个性,建设自己用户群的良好用户体验。

  在本文的最后我还是想习惯性的打个比喻,如果你想博取女神的关注,那最起码要把自己打扮的帅气且有范一些吧,感官上的吸引再加以物质上的诱惑没有拿不下的,这样也能吸引起更多异性的关注。世界上的其他物种好像也是这样做的,看来用户体验不仅是互联网未来的趋势,在自然界也是恒久不变的法则。

  文章作者:点石成金

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