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对农夫山泉危机公关的思考

时间:2014-06-06 21:53:15  来源:杨风起帆ace的博客   评论:

  农夫山泉的"质量门"已经发生有段时间了,在这里,Q猪无意评判农夫山泉水的质量,本文主要讲述的,只是就这场质量门前后,农夫所采取的行动,对于危机公关的意义及引发的思考。

  做网络优化的人都应该知道,关键词排名只是网络优化的一个部分,对于大公司大品牌来说,危机公关,也是工作内容的一部分。如果你是农夫山泉的负责网络的主管,在公司出现这样的危机以后,作为纯网络优化部分,你会怎么做?

  首先,在百度首页搜索"农夫山泉",出现在首页第一屏的结果,如图所示

  排在第一位的,都是各大报纸关于农夫山泉的报道。内容也以农夫山泉的质量、采用标准等为主,其中多数报道,以客观的角度描述整起事件的起因和过程,还有一些,都是表达了对农夫山泉在这起事件中,处理的态度,及编辑的看法。

  作为员工,当然没有权利替公司作出什么回应,但是可以在事件的起始阶段,根据这些报道,将报道中反映的问题,及公司可以采取的相应措施,整理成报告,上交领导,可以早一步做出有利于公司的决策。

  具体做法可以是:

  1、申请Google管理工具,使用GoogleAlerts,设定主要的关键词,比如公司名、品牌名,这里可以设置"农夫山泉"为主要监测词。

  一旦网络上出现有关"农夫山泉"的新闻,GOOGLE会第一次以邮件的形式,通知你。真正做到,新闻出现的第一时间,了解信息。

  2、观察排名在前面的是哪几家网站,这种新闻,以报社、新闻门户居多,然后,利用公司在报纸及新闻门户的关系,及时写出报道公司正面信息的文章

  然后再给这些新闻加上一点外链,由于负面新闻和正面新闻的出处是一样的网站,加上一定的外链支持,在搜索引擎中,后面的正面报道,具有更大的优势,进入搜索引擎的前列。

  (所以大公司,平时和报纸电台等媒体,保持良好的关系,是多么的重要。)

  3、同时,可以在其他门户网站、论坛、高权重博客中,发布公司的正面消息。这样在搜索引擎中,关于公司的报道,用户看到的第一、二页大体都是以,公司正面消息为主。

  4、还有一个最重要的,在公司平时的网站优化中,公司也应该尽量在常见的社会化媒体网站,建立账号,发布有关企业的信息。

  如果用户在搜索企业关键词时,返回的网页,本身就是企业控制下的社会化媒体网站内容,无论是对于网站的日常推广,还是危机控制上,都将变的容易许多。

  最后,需要说明的一点是,虽然网络下的危机公关,可以很好的将负面报道的损失降到最低。

  但是,作为企业,首先需要抓住危机所反应的问题,从根本上解决产品质量问题,才能真正的做到维护品牌、最大限度的维护公司的利益,才能得到用户最大的支持。本文由Q猪文学站(http://www.qzread.com/)原创发布,转载请注明出处。

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