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初创公司如何才能开发出真正个性化的产品?

时间:2014-07-18 15:08:48  来源:36氪  评论:

产品设计 初创公司 个性化产品 产品运营

编者按:文来自First Round Review,他们准备的文章既讲故事,又向创业者提供具有很强操作性的建议,以助力打造优秀的公司。在如今这个追求个性的时代,用户需要的是那种能够提供真正个性化体验的产品和服务。初创公司如果要想在众多科技巨头的阴影和夹击下获得成功,开发出真正个性化的产品至关重要,那么如何才能做到这一点呢?本文中,Dropbox 设计总监就如何开发出个性化的产品分享了自己的经验和看法。

在过去近 10 年里,Soleio Cuervo 一直在思考和研究如何使技术满足不同用户的个性化需求。Cuervo 是 Facebook 的元老级设计师,他参与设计开发过 Facebook 早期的很多产品和功能,据说 Facebook 著名的“Like”按钮就是他的作品。后来,他来从 Facebook 跳槽至Dropbox,担任 Dropbox 的设计总监。

现在个性化的信息流随处可见,如 Twitter、Instagram 和 LinkedIn。Google Now这种服务的个性化更强,通过了解你的各种习惯和信息后,它可以提前主动为你提供你所需要的信息。个性化的产品服务并不是大公司所独有的,初创公司也可以利用同样的原理为用户提供个性化的产品服务。

经过数年的相关工作经验和思考观察,Cuervo 发现,要想开发出能为用户提供个性化服务的产品,有四个要素至关重要。在近日 First Round 的 Design+Startup 活动上,Cuervo 详细介绍了这四个要素,同时分享了初创公司如何将这四个要素融合起来以开发出伟大的产品。

产品个性化现状

Cuervo 深信,只有了解了过去才能更好地走向未来。用到今天所谈的话题意思就是说,公司创始人需要了解产品个性化的演变历程以及它的现状,这样才能决定下一步该往哪走。

其实个性化概念的历史和个人电脑的历史一样久远,你也许觉得这难以置信,但事实确实如此。早期的 Macintosh 电脑所采用的仿真设计就是一个例子,电脑上的文件夹和文件的外观和操作方法被设计得和现实世界中的文件夹和文件的外观和操作方法非常相似,以便于早期的 Macintosh 用户进行更熟练地用电脑进行数字化办公。

在过去的 10 年中,很多基于消费者技术的产品能够学会记住我们的姓名、位置、感兴趣的东西和社交关系网等。正是在这个转型期伊始,Cuervo 加入了 Facebook,那时的算法已经使得为用户提供个性化的用户体验成为可能。

早期的 Facebook 逐渐发现,使用自己服务的用户越多,自己的服务就能更好地进行自我完善,这是一个良性循环。由于越来越多的用户开始以新的方式使用 Facebook,我们便开始对 Facebook 的 UI 进行调整以更好地满足用户的需求。从现在的视角看来,新闻订阅功能已经是一个过时的想法了。

目前,每个小时都有数以万计的 iPhone 生产出来并销售到消费者手中,而所有 iPhone 新用户拿到的新买的 iPhone 都是一样的。不过 Cuervo 相信,未来,你买的所有设备在从包装盒拿出来时,里面的内容将都是为你量身打造的,个性化十足。

那么公司如何才能获得过去所有的知识和经验积累、对其重新组合以为用户提供个性化的产品服务呢?Cuervo 表示,目前的初创公司生态系统正在为个性化提供全新的机遇,所需要的大部分数据和技术都是现成的。Cuervo 总结的个性化的 4 个基本要素也是在此基础上产生的。如果初创公司能够将这四个要素的每个要素都与公司的发展路线图很好地融合,那么它们就很有可能改变亿万用户与自己产品以及相互间的交互方式。

身份(Identity)

在这个时代,你的身份是所有个性化体验的核心。这里所说的身份不仅局限于你的姓名、资料照片以及自己个人账户里的其它信息资料,它还包括你在不同设备和平台上的各种使用操作行为记录,因此这里的身份是动态的概念。

为了更好地弄清和定义用户的身份,Facebook 对现有的产品做了调整,并发布了新的产品功能。以 Facebook 新增照片标签功能为例,照片标签这项功能就其本质来说是具有社交性的。其他人如果在照片被标记出来,他就会收到通知。这样一来,这项功能就能在用户的朋友圈间实现有机传播。这只是 Facebook 用来鼓励用户加强联系、表达自我的众多方法之一。

“一旦用户可以用你的产品来建立个人的身份信息,久而久之,他们就会对你的产品怀有自然的忠诚。”

作为一个公司,在与用户建立起这样的关系上进行相应的投入至关重要。个性化软件的核心就是找到使自己的服务帮助用户建立起身份认同感的方法,然后再开发相应的产品功能帮助他们自然顺畅地实现这一目的。

还有一点非常重要,和现实生活里不一样,人们在网上不仅仅只有一种身份。用户在不同网络服务上的身份是不一样的,一个人在 LinkedIn 上的身份肯定和在 Instagram 上的不一样,在 Instagram 上的身份肯定和在 Facebook 上的身份不一样。有时,他们想向外界展示的是一种职业身份;有时,他们想向外界展示的则是自己身上的艺术气质身份。你的产品必须能够满足用户的身份需求,以实现公司的最终目的。

在 Dropbox,Cuervo 所在的团队的工作就是为企业用和个人这用户两种截然不同的用户群体提供服务。在首先推出了面向普通个人用户的服务后,Dropbox 接着推出了面向企业用户的 Dropbox for Business 服务。这意味着用户需要很好地将自己的个人账户(个人身份)和企业账户区分开来。这也促使 Dropbox 开始思索用户职业身份的构成要素。用户的职业身份由很多方面的要素构成,包括所在的公司、自己的职位、所在的团队、经常与之共事的同事、做好本职工作所需要了解的信息和掌握的技能等等。

对于初创公司而言,你需要积极管理用户的身份,让用户的行为符合公司的需求。这一点非常重要。这里所说的用户行为需要根据你公司的需求来定,是想让用户购买自己的产品还是要增强用户的黏性,亦或是别的一些其它行为?对于初创公司而言,任何时候都要考虑这个问题。

看看 Twitter 用户的行为,从回复到转发再到添加标签。Twitter 意识到,用户这么做的目的就是为了建立自己的身份标签,让自己成为其中的一份子。于是 Twitter 开始将这些功能都整合进自己的服务中去,用来强化用户的这些行为,这大大增强了 Twitter 的用户黏性,从而使得 Twitter 取得了如今的骄人成绩。下图是用户在 Twitter 上添加的第一个标签:

产品设计 初创公司 个性化产品 产品运营

社交图谱(Graphs)

当提到“图谱”这个词时,人们会自然而然地联想起自己的私人社交网。这个词经常被用来描写人们的关系网。你的社交图谱不仅仅属于你一个人,它属于这个图谱里的每一个人。加入这个图谱中的人越多,图谱就会变得越有价值。

如今,人们在不同的服务平台上有很多不同的社交图谱。正如人们在不同的网络服务商有不同的身份一样,图谱也一样。例如,人们可以根据自己的爱好在一些网络服务平台上关注相应的名人,或是为了获取相应的新闻信息关注一些媒体。这些关注和被关注的群体之间就形成不同的关系图谱。这些图谱可以被用来为用户提供个性化的服务。

你可能没注意到,就连你在 Dropbox 上分享文件的对象都可以代表一个新的图谱,在Pinterest上 Re-Pin 你分享的图片的对象也是如此。随着越来越多图谱的形成,人和数据之间的关系就变得越来越紧密,同时也变得更为动态化。每一天,都有关于人们的更多的信息,包括他们的需求欲望以及为此采取的行动。

为了更好地利用这些数据,Facebook 推出了 Facebook Connect。通过 Facebook Connect,用户可以将自己在 Facebook 上的所有数据资料用于其它的产品和服务。Facebook 推出这项服务背后的想法是想让用户能自由地迁移自己网上的关系网和足迹信息,看看他们用这些数据信息在第三方服务上都会做些什么。

还有就是诸如Runkeeper、Lift和Duolingo这样的例子,它们可以让你邀请好友看他们是否也对跑步、自我提升或是学习一门新的语言同样感兴趣。如果邀请对象感兴趣并加入进来,你们就可以一起来追踪自己的运动情况、相互竞争、彼此分享,用户黏性也由此而来。

“最好的图谱一定是那些能够与你想为用户创造的价值达成一致的图谱。”

作为企业家,你需要选择对你的产品最有意义的那些图谱。那些有助于形成独特、有价值的图谱的公司是那些能够为用户创造真正新奇体验的公司。如果你能够为用户带来一种让他们难以割舍的图谱,那么这将成为你的产品的差异化所在,它能很好地为你获取用户并留住他们。

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