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最具杀伤力的网络营销武器:超出用户期望

时间:2014-05-16 23:49:12  来源:bjtryine.com  评论:

最近在京东购物,发现中午下单的物品,可以选择晚上7点就可以到,超出了我的期望。宿舍哥们说最近想买个台式电脑,下订单以后还得等几天才能送到,我说:"京东的送货还可以,今天下订单,一般明天9点-11点就能到"。

我们就在京东上选择喜欢的台式电脑,从12点选定电脑,到下午1-2点左右选定并下订单,下订单的时候发现,晚上19点-22点可以选择,我们异口同声的说:真的假的,确确实实超出了我们的期望体验,我们选择了晚上19点-22点,到了晚上7点半左右确实把电脑给送过来了,我们对京东的发货速度很满意,这无疑以后买东西可能就到京东上买,或许是京东服务于北京地区是要求最好吧。

还有一个事情是我在淘宝上买了一件裤子,等了三天到了,结果一个女同事好奇的问我是什么,我让他摸摸,他说是皮带,我哈哈大笑,我说:“要不我们打个赌,要是是皮带我请你去中关村吃烤鱼,要不是皮带你请我吃烤鱼”,自己购买的东西,我当然心中有数,女同事非常相信自己摸到了东西是皮带,我们就打赌,结果撕开袋子,裤子旁边有一条白色的皮带,可是我真的没有买皮带呀,结果可想而至,花了1-2百元请她吃了一顿烤鱼。这个事情让我记住个店铺,确实超出了我的期望,后来我只要有买衣服的需求第一时间就想起了这个店铺

类似这类商家比如你购买了一件衣服,却送了你一个精美礼品,往往能够赢得客户的心,然而这种方式就是超出客户的预期体验。

在互联网上,相信大家尝试过很多营销的手段,超出访客的预期体验是一个很具有杀伤力的营销手段,特别是在中国竞争非常激烈,同时还缺乏信任的时代,只要能做好超出用户的预期体验就是最直接的手段。 在我们营销的过程中,可能做了充分准备工作,因为超出用户期望这个环节很可能让客户成为不了回头客,也很容易让品牌从客户脑海中消失。

超出用户期望的用户体验,用户原本以为只是和平常一样,却没有想到您的产品超出他的想象。然而这种超出用户期望常常会给客户很强的脑海冲击,一般而言都会让自己的产品和品牌被用户记住,往往也会给品牌带来新的活力。

那么我们如何做呢?

1. 用绕产品品质来做

当消费者购买产品往往是根据自身的需求,产生购买,购买不会因为对品牌的信任,很可能是对产品本身感兴趣,其中产品的品质很非常重要的,可以让消费者对产品品牌信任是一个非常关键的因素

2. 用内心真诚来做

产品品质好在加上对消费者的真诚关怀,毕竟人是感情动物嘛,让消费者感受到关怀,感受到真诚的爱,真诚的爱绝对能打动消费者,也能让营销显的更真。

通过以上两点,围绕产品来做和围绕情感来做,如果大家都能做到,很容易能让消费者感到惊喜,也能快速的赢得客户的信任和喜爱,相信你的产品才能卖的更好。

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